よくある質問

当薬局にお寄せいただくご質問をまとめております。
ご参照いただき、それでも解決しない場合は直接ご連絡ください。

処方せんに期限はありますか？

A：処方せんの有効期限は発効日を含めて4日です。土日、祝祭日も含まれます。有効期限内に受け取れない可能性がある場合は受診時に医師にご相談ください。

処方せんの期限が切れたらどうすればいいですか？

A：有効期限の切れた処方せんは受け付けることができません。発行元の医療機関にお問い合わせください。

処方せんの期限は延長できますか？

A：処方せんの有効期限は、薬局では延長できません。発行元の医療機関にお問い合わせください。また、その際、電話等による口頭指示のみでは受け付けられません。医療機関より当薬局にお電話いただいたとしても、処方せんの期限は延長できません。処方せん原本を変更してもらう必要があります。日付の記入と処方医の印鑑をお願いします。

処方せんはファックスでも受け付けてくれますか？

A：ファックス等で送っていただいても正式な受付とはなりません。必ず処方せん原本をお持ちください。（ただし、オンライン診療の場合は除く）なお、処方せんの内容をファックスやLINE、CLINICS等で事前にお知らせいただくことで、ご来局までにお薬を準備しておくことができ、待ち時間を短くすることができます。

オンライン診療には対応していますか？

A：以下、サービスをご利用いただけます。
導入サービス：CLINICS（クリニクス）

オンライン診療での薬は配送してもらえますか？

A：はい、お薬の配送が可能です。レターパック、宅急便等にてご自宅まで配送いたします。処方されたお薬の量により送料が変わります。

オンライン診療でのお薬は、当日にもらえますか？

A：薬局に直接ご来局いただける場合は可能です。

電話にて病院を受診し、処方せんが発行されました。どうすれば良いですか？

A：電話受診の場合、医療機関から直接、薬局へ処方せんを送ってもらえる場合があります。受診された医療機関へお問い合わせください。
お手元に処方せんをお持ちの場合、または処方せんが郵送される場合、通常通りの受付のみ可能です。処方せん原本を薬局までお持ちください。

お薬は先発品を選べますか？

A：はい、患者様のご希望に合わせて先発品、後発品（ジェネリック）を選択可能です。ただし、薬局の在庫状況、医薬品の流通状況等により、ご希望に添えない場合があります。あらかじめご了承ください。

どこの薬局に行ってもないと言われた薬があるのですが、取り寄せは可能ですか？

A：当薬局にも全ての医薬品があるわけではございません。もし、当薬局にない医薬品の場合は、できる限りの対応をいたしますが、ご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。また、取り寄せとなる場合、納品までに数日から1週間以上お時間をいただく場合がございます。昨今の医薬品不足に伴い、数ヶ月以上お待たせすることもございます。

在宅医療には対応できますか？

A：はい、対応しております。ご希望の方は、当薬局までご連絡ください。

お薬の一包化はできますか？

A：はい、可能です。相談の上、患者様が管理しやすい形に一包化いたします。

ほかの薬局でもらった薬も一包化してもらえますか？

A：はい、お持ちいただければ対応いたします。

家に薬が余っています。どうすればいいですか？

A：今も服用している薬であれば、処方せんの処方量を調節することが可能です。薬剤師にご相談ください。また、もう服用していないお薬の場合は、お持ちいただければ破棄することも可能です。

 公費医療証を持っています。対応は可能ですか？

A：はい、可能です。該当の医療証をお持ちの上、ご来局ください。一部、準備中のものもございます。

保険証を忘れました。お薬をもらうことは可能ですか？

A：はい、基本的には、可能です。ただし、保険証をお持ちでない場合、全額自費にてお支払いいただくことがあります。

なぜ、保険証を確認するのですか？

自費の支払いは現金のみですか？

A：はい、自費の場合、原則、現金にてお支払いをお願いしております。ただし、別途返金手数料をお支払いいただくことでクレジットカードもご利用可能です。なお、返金を予定していない場合はクレジットカード等でのお支払いも可能です。